De la demande de logement au départ du locataire, Caen habitat s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service rendu afin de toujours mieux vous satisfaire.
1 - A votre demande, nous vous rencontrons afin de mieux comprendre vos besoins et attentes.
2 - Le cylindre de serrure de la porte d’entrée de votre logement a été changé pour vous.
3 - Nous vous aidons à constituer votre dossier de demande d’A.P.L.
4 - Nous vous remettons des documents qui contiennent des informations utiles sur
l’utilisation de votre logement.
5 - Nos agences décentralisées sont à votre disposition pour prendre en compte vos demandes.
6 - En dehors des heures d’ouvertures, le week-end et les jours fériés, un service d’astreinte est joignable au 02.31.27.50.00 pour répondre à tous problèmes urgents relevant de la sécurité des biens et des personnes.
7 - Régulièrement, nous réalisons des enquêtes de satisfaction afin de recueillir votre avis sur la façon dont a été traitée votre réclamation technique.
8 - Nous affichons les plannings de nettoyage des parties communes de votre immeuble.
9 - Nous contrôlons la qualité du nettoyage tous les mois.
10 - Nous acceptons un préavis inférieur au délai contractuel si cela vous arrange et si un nouveau locataire accepte d’entrer dans les lieux à échéance du préavis réduit.
11 - Nous vous proposons une visite conseil avant votre départ du logement afin de faire le point sur les travaux à réaliser avant l’état des lieux.
L’objectif : vous faire récupérer votre dépôt de garantie.
Afin de s’assurer que ces engagements sont bien respectés et pour mieux vous informer, Caen habitat va mettre en place un dispositif de suivi régulier.
Améliorer le suivi de nos prestataires
En 2009, 1 071 locataires nouveaux locataires ont été interrogés.
49% d’entre eux nous ont répondu.
Les principaux résultats sont :
